IV Workshop IBHE Experiência do Cliente e Hospitalidade – Dias 26 e 27 de Novembro, SP(Duas manhãs)
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Leia na íntegra >Como a empresa escuta a voz do cliente? Estudo de casos com Grupo Fleury e Outback. Veja Álbum de fotos do evento.
Leia na íntegra >A hospitalidade na área da Saúde: o quanto pode contribuir na experiência do paciente e seus familiares. Os colaboradores estão preparados? Mesa de Debate com A.C.Camargo, Sírio-Libanês, H. Santa Paula, Sabin e Seguros Unimed. Aguarde mais detalhes.
Leia na íntegra >A comensalidade é uma prática de relevância social ligada à identidade cultural, à sociabilidade e à socialização humana, tanto em relações de hospitalidade como de convivialidade. Como suas práticas são influenciadas diretamente por mudanças sociais e culturais, revelando informações importantes sobre um grupo ou sociedade, é de grande relevância buscar uma melhor compreensão dos conceitos relacionados a esta temática. Este ensaio tem como objetivo discutir teoricamente o conceito de comensalidade atrelado a estudos de práticas alimentares contemporâneas no contexto da hospitalidade e da convivialidade.
Leia na íntegra >Monitoria da Qualidade do Atendimento e de Processos: o que mudou e por quê? Estudo de caso com H. Einstein, Omint e Sompo Seguros
Leia na íntegra >Como a jornada do cliente ajuda a unir diferentes canais de forma a que o cliente se sinta único/especia. Estudo de casos com Gol e Heineken.
Leia na íntegra >Melhores práticas e aprendizados no uso de assistente virtual inteligente. Vale a pena? Mesa de Debate. Veja Comentários e Álbum de fotos.
Leia na íntegra >Inovação nas Centrais de Relacionamento – novas formas/canais para se relacionar com o Cliente e torná-lo mais acolhedor. Com Grupo Fleury e Porto Seguro. Veja Álbum de foto
Leia na íntegra >A presente pesquisa aborda a mobilidade corporativa, deslocamentos de pessoas motivados por trabalho em nome de dada organização e as relações existentes entre diferentes stakehoders que particiapm do processo. Esta mobilidade está cada vez mais presente no cenário empresarial nacional e internacional, impulsionado pela globalização, pela internacionalização da economia e pelo crescimento de economias emergentes. A questão do estudo é avaliar a seguinte questão: De que forma a gestão das experiências de hospitalidade no processo de prestação de serviços na mobilidade corporativa contribui para a competitividade? – Tese de Mestrado
Leia na íntegra >Modelos e métricas para medir satisfação e encantamento na experiência do Cliente com H. Sírio Libanês e Tokio Marine. Veja Álbum de fotos.
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