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É através do estudo, das pesquisas e opiniões diversas que construímos a cultura da hospitalidade nas empresas e nos negócios. Se quiser, você pode mandar seus artigos, estudos ou informar-nos sobre alguma notícia ou pesquisa. Basta enviar suas informações para: hospitalidade@ibhe.com.br

Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes

Stefanini, C. J. ; Alves, C. A.; Marques, R. B.

Estudos || Hospitalidade

O objetivo deste estudo foi analisar o efeito da hospitalidade,qualidade em serviços e do marketing de experiência na percepção de satisfação entre os clientes de restaurantes frequentados para almoçar em horário comercial da cidade de São Paulo e a respectiva lealdade destes clientes.

leia na íntegra

03 DEZ, 17
Estudo - O que os consumidores esperam de programas de fidelidade hoteleira?

Estudo - O que os consumidores esperam de programas de fidelidade hoteleira?

Pesquisa feita mundialmente pela Oracle

Estudos || Hotelaria

Programas de fidelidade buscam proporcionar a seus hóspedes relações que sempre o tragam de volta a seus lugares escolhidos. Para isto é necessários entender o que mais valorizam e priorizam, seja em promover o reconhecimento, trazer vantagens e opções para resgatar as recompensas. Vejam o que dizem os países pesquisados, inclusive o Brasil.

leia na íntegra

30 MAI, 17