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Hospitalidade e serviços a bordo de aeronaves - o caso da Azul Linhas Aéreas 2017

Antonio José Nogueira dos Santos

Estudos || Hospitalidade

 

Hospitalidade e serviços a bordo de aeronaves - o caso da Azul Linhas Aéreas 2017

 

A proposta desta tese de Mestrado é identificar se, através dos serviços prestados a bordo das aeronaves da companhia Azul Linhas Aéreas, os tempos da hospitalidade(recepcionar, hospedar, alimentar e entreter) estão presentes dentro do avião e se, uma vez presentes, a hospitalidade a bordo é percebida pelo cliente como um instrumento de controle de seu comportamento naquele ambiente. 

22 MAR, 20