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Eventos 2018

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III Workshop IBHE Experiência do Cliente em 30 de Novembro - SP

 
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A Hospitalidade passa pela jornada do cliente

 
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Data:       30 de novembro (sexta-feira)
Horário:  08h00 às 18h15
Local:      Hospital Samaritano (Auditório) 
               Rua Conselheiro Brotero, 1.486 
               Higienópolis, São Paulo - SP 
               Estacionamento no local

 
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Temas que serão abordados

• Experiência do Cliente no Brasil e no Mundo – Cenário atual
Por Rogério Monteiro Global ChiefClient Office da Worthix USA

• Como as novas tecnologias disponíveis podem melhorar a Experiência do Cliente
Por Alexsandra Schwab – Gerente de Projetos da Natura

• Como os processos interferem na Jornada do Cliente
Por Flávio Galeano – Gerente de Relacionamento da Omint

• Indicadores utilizados para medir a Experiência do Cliente
Por Rodrigo Tavares – Head de Experiência e Relacionamento da 99

• Como a cultura da empresa reflete na Experiência do Cliente e dos Colaboradores
Por Ricardo Utiyama – Customer Service Manager da Toyota Brasil

• O quanto as Empresas estão preparando suas Equipes para sustentar e tornar memorável a experiência do cliente? Jornada do Colaborador - Práticas e Desafios 

- Painel com Profissionais do Grupo de Estudo Hospitalidade – Pessoas do IBHE
Moderadora: Márcia Caselato – Gerente da Experiência do Cliente da BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo e Coordenadora do Grupo

Convidados:

Cyrela - Daniela Lessa
Porto Seguro - Gisele Silva
Vidalink - Ariane Vilete
Membro Grupo Estudo - Viviane Margarito
Convidado Especial: Rui Pereira – Coordenador do Grupo Estudo Experiência do Cliente IBHE (Care Plus)

 

• Encerramento Wow

Será um dia cheio de experiências memoráveis em todos os sentidos!

Informações e Inscrições

Para saber tudo sobre o evento:

 
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Contato

Com Maria Gonçalves pelo telefone: 11 3225 2535
E-mail: eventos@ibhe.com.br

 
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30 nov, 18