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IBHE
A Hospitalidade passa pela jornada do cliente
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Data: 30 de novembro (sexta-feira)
Horário: 08h00 às 18h15
Local: Hospital Samaritano (Auditório)
Rua Conselheiro Brotero, 1486
Higienópolis, São Paulo - SP
Estacionamento no local
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Temas que serão abordados
  • Experiência do Cliente no Brasil e no Mundo – Cenário atual
    Por Rogério Monteiro Global ChiefClient Office da Worthix USA

  • Como as novas tecnologias disponíveis podem melhorar a Experiência do Cliente
    Por Alexsandra Schwab – Gerente de Projetos da Natura

  • Como os processos interferem na Jornada do Cliente
    Por Flávio Galeano – Gerente de Relacionamento da Omint

  • Indicadores utilizados para medir a Experiência do Cliente
    Por Rodrigo Tavares – Head de Experiência e Relacionamento da 99

  • Como a cultura da empresa reflete na Experiência do Cliente e dos Colaboradores
    Por Ricardo Utiyama – Customer Service Manager da Toyota Brasil

  • O quanto as Empresas estão preparando suas Equipes para sustentar e tornar memorável a experiência do cliente? Jornada do Colaborador - Práticas e Desafios
    Painel com Profissionais do Grupo de Estudo Hospitalidade – Pessoas do IBHE
    Moderadora: Márcia Caselato – Gerente da Experiência do Cliente da BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo e Coordenadora do Grupo
    Convidados
    - Cyrela - Daniela Lessa
    - Porto Seguro - Gisele Silva
    - Vidalink - Ariane Vilete
    - Membro Grupo Estudo - Viviane Margarito
    - Convidado Especial: Rui Pereira – Coordenador do Grupo Estudo Experiência do Cliente IBHE(Care Plus)
Será um dia cheio de experiências memoráveis em todos os sentidos!
Informações e Inscrições
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Contato
Com Maria Gonçalves pelo telefone: 11 3225 2535
E-mail: eventos@ibhe.com.br
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